Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que cuentas con 30 días después de recibir tu pedidopara solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo infopetpuddle@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

PetPuddle
Calle Taramona No. 25
Barcience, Toledo
España

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes comunicarte con nosotros al correo infopetpuddle@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y comunícate con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / Productos sin devolución

Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a la medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un producto en particular, comunícate con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra, en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que tu banco o la institución emisora de tu tarjeta también puede tardar algunos días en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros al correo infopetpuddle@gmail.com